Asystent AI dla Call Center
Przekształć zarządzanie jakością swojego call center dzięki analizie rozmów wspomaganej przez AI
Asystent AI Call Center przekształca zarządzanie jakością call center poprzez automatyczną analizę rozmów. System wykorzystuje infrastrukturę LLM Comtegra GPU Cloud do analizy nagrań audio, zapewnia szczegółowe oceny jakości w konfigurowalnych wymiarach jakości i dostarcza praktyczny wgląd do poprawy wydajności konsultantów. Zbudowany z użyciem nowoczesnej technologii AI, eliminuje procesy ręcznego przeglądu, zapewniając jednocześnie spójne standardy oceny.
Czym jest analiza jakości rozmów?
Analiza jakości rozmów to proces oceny rozmów z obsługą klienta w celu zapewnienia przestrzegania standardów firmy, identyfikacji możliwości poprawy i utrzymania spójnej jakości usług. Tradycyjne metody opierają się na ręcznym przeglądzie przez zespoły zapewnienia jakości, co jest czasochłonne, subiektywne i obejmuje tylko niewielki procent rozmów.
Komponenty
Przesyłanie i przetwarzanie plików audio
Przetwarzanie audio w każdym formacie - WAV, MP3, M4A, FLAC. Automatyczna transkrypcja i analiza AI.
- Wspiera wszystkie popularne formaty audio
- Błyskawiczne przetwarzanie bez limitów rozmiaru
- Bezpośrednia integracja z Twoimi systemami
Precyzyjna ocena jakości rozmów
Otrzymuj szczegółowe oceny każdej rozmowy z wyjaśnieniami co można poprawić. AI analizuje wszystko - od zaangażowania po przestrzeganie procedur.
- Obiektywne wyniki 0-100% dla każdej rozmowy
- Dostosowane kryteria do Twojej branży
- Konkretne wskazówki poprawy
Potęga sztucznej inteligencji
Nasze AI rozumie kontekst i emocje w rozmowach jak doświadczony manager. Analizuje nie tylko słowa, ale również ton i intencje klientów.
- Zgodność z API OpenAI
- Głębokie rozumienie semantyczne
- Konsekwentne oceny
Inteligentne wyszukiwanie rozmów
Znajdź dokładnie tą rozmowę, której szukasz. Wpisz "niezadowolony klient z Warszawy" i otrzymasz dokiadne wyniki.
- Wyszukiwanie inteligentne jak Google
- Tradycyjne wyszukiwanie słów kluczowych
- Filtruj po konsultancie, nastroju, dacie
Panel analityki i wydajności
Panele z trendami jakości, metrykami konsultantów i interaktywnymi wizualizacjami.
- Wykresy trendów i rankingi
- Śledzenie poprawy w czasie
- Identyfikacja potrzeb szkoleniowych
Baza danych PostgreSQL
Twoje dane są bezpieczne i zawsze dostępne. Przechowujemy wszystko w profesjonalnej bazie danych, która rośnie razem z Twoim biznesem.
- Pełna historia wszystkich operacji
- Szybkie wyszukiwanie w milionach rekordów
- Automatyczne skalowanie pod obciążeniem
Interfejs analizy rozmów
Przesyłaj pliki audio i uzyskaj kompleksowy wgląd w rozmowy, w tym zsynchronizowane odtwarzanie audio, szczegółowe transkrypcje, statystyki analizy w czasie rzeczywistym i natychmiastowe oceny jakości - wszystko w jednym zunifikowanym interfejsie
Panel oceny jakości
Kompleksowa ocena jakości w wielu konfigurowalnch wymiarach. Nasz inteligentny system ocenia tylko kryteria, które rzeczywiście wystąpiły podczas rozmowy - jeśli określona interakcja nie miała miejsca, nie będzie karana ani oceniana, zapewniając sprawiedliwe i dokładne oceny
Szczegółowy podział jakości
Dogłębna analiza rozmów ze szczegółowymi informacjami zwrotnymi i zaleceniami dotyczącymi poprawy
Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie
Technologia wyszukiwania hybrydowego z semantycznym rozumieniem i kompleksowymi filtrami
Analityka wydajności
Wgląd w czasie rzeczywistym i analiza trendów dla ciągłego doskonalenia
Zarządzanie rozmowami
Organizuj i przeglądaj wszystkie rozmowy z potężnymi opcjami filtrowania i sortowania
Mierzalny wpływ
Dlaczego te komponenty?
Architektura asystenta priorytetowo traktuje dokładność, skalowalność i łatwość użycia, dostarczając kompleksowe rozwiązanie zarządzania jakością call center:
Obiektywna i spójna ocena
Analiza wsparta przez AI eliminuje ludzką stronniczość i subiektywność w ocenie jakości. Każda rozmowa jest oceniana przy użyciu tych samych kryteriów, zapewniając sprawiedliwość i spójność dla wszystkich konsultantów i okresów czasu.
Elastyczny model oceniania może być dostosowany do dowolnej liczby wymiarów oceny jakości, zapewniając kompleksowe pokrycie aspektów najważniejszych dla Twojej organizacji.
Kompleksowe pokrycie
W przeciwieństwie do ręcznego przeglądu jakości, które zazwyczaj pokrywa 1-2% rozmów, nasz asystent może analizować 100% nagranych rozmów. To kompletne pokrycie zapewnia prawdziwy wgląd w jakość usług i wydajność konsultantów.
Identyfikuje wzorce i problemy, które losowe próbkowanie może przegapić.
Praktyczny wgląd
Poza prostymi wynikami, system zapewnia szczegółowe wyjaśnienia dla każdego konfigurowalnego wymiaru jakości, konkretne zalecenia poprawy i analizę trendów wydajności dostosowaną do Twoich niestandardowych kryteriów.
Menedżerowie otrzymują jasny, oparty na danych wgląd do kierowania programami szkoleniowymi i inicjatywami poprawy wydajności.
Skalowalność i integracja
System obsługuje duże wolumeny rozmów bez degradacji wydajności. Zaawansowane zautomatyzowane pipeline'y przetwarzania zapewniają bezproblemową integrację, podczas gdy możliwości wyszukiwania hybrydowego skalują się bez wysiłku do masywnych baz danych rozmów.
Solidna architektura zapewnia niezawodne zarządzanie danymi i błyskawiczną wydajność zapytań.
Ta strategia komponentów dostarcza zautomatyzowane, dokładne i skalowalne zarządzanie jakością call center, które przekształca tradycyjne procesy zapewnienia jakości w zaawansowane programy poprawy wydajności oparte na danych.
Kontakt
Stworzone i utrzymywane przez Comtegra S.A.